1. Como funciona o nosso serviço
A Verdinha fornece chope (barris lacrados de 30L e 50L, marcas Heineken e Amstel) acompanhado de equipamento em regime de locação — chopeira, cilindro de gás e bancada — com entrega, instalação e retirada realizadas pela nossa equipe na Grande Vitória/ES. O valor do pedido inclui o produto (barril), a locação dos equipamentos e o serviço de entrega, instalação e retirada.
2. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, sem custo e sem necessidade de justificativa, desde que a entrega ainda não tenha sido realizada. Nesse caso, o reembolso é integral.
3. Cancelamento e reagendamento
- Cancelamento até 72 horas antes da data de entrega agendada: reembolso integral do valor pago.
- Cancelamento com menos de 72 horas da entrega: reembolso do valor pago com retenção de até 20% para cobrir custos operacionais e logísticos já incorridos.
- Reagendamento: sem custo, mediante solicitação com pelo menos 48 horas de antecedência e sujeito à disponibilidade de agenda. O pedido pode ser reagendado uma vez sem qualquer taxa.
- Cancelamento após a entrega/instalação: não é possível o arrependimento da parcela de serviço já executada; aplica-se a seção 4 para o produto.
4. Devolução de produto (barril)
- Barril lacrado (não utilizado): se por qualquer motivo um barril entregue não for utilizado e permanecer lacrado e íntegro, ele pode ser devolvido no ato da retirada dos equipamentos, com reembolso do valor correspondente ao barril.
- Produto com defeito ou impróprio para consumo: em caso de problema de qualidade do chope (produto turvo, sem gás por falha do barril, ou impróprio para consumo), comunique nossa equipe imediatamente pelo WhatsApp. Constatado o defeito, realizamos a troca do barril sem custo no menor prazo possível ou, se preferir, o reembolso integral do item.
- Equipamentos (chopeira, cilindro, bancada): são de propriedade da Verdinha e cedidos em locação; a devolução ocorre na retirada agendada, sem custo adicional.
5. Prazo e período de devolução
O prazo para solicitar devolução ou reportar problema com o produto é de até 7 dias corridos a contar da data de entrega — na prática, a solicitação pode ser feita até o momento da retirada dos equipamentos.
6. Custo da devolução
A devolução não tem custo para o cliente. A coleta de barris lacrados e dos equipamentos é feita pela nossa própria equipe, na retirada já incluída no serviço.
7. Como será feito o reembolso
- O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou da devolução.
- O valor retorna pelo mesmo meio de pagamento utilizado: estorno em cartão de crédito (o prazo de exibição na fatura depende da operadora), devolução via Pix para pagamentos em Pix ou dinheiro.
8. Como solicitar
Toda solicitação de cancelamento, reagendamento, devolução ou reembolso pode ser feita pelo nosso WhatsApp oficial (o mesmo do acompanhamento do seu pedido) ou pelos canais de contato informados no site.